Политика возврата
• Наша политика возврата действует в течение 7 дней с даты доставки.
• Изделия, изготовленные на заказ или персонализированные, возврату и обмену не подлежат.
• Для того чтобы иметь право на возврат:
• Товар должен быть неиспользованным, в первоначальном состоянии и в оригинальной упаковке.
• Если товар возвращается в поврежденном или сломанном состоянии из-за неправильной упаковки, мы не несем ответственности за возврат денежных средств или обмен.
• Возврат товара по причине изменения решения, предпочтений, цвета или размера принимается в течение 7 дней, но расходы на обратную доставку оплачивает покупатель.

Правила возврата товара
• Стоимость обратной доставки оплачивает покупатель, за исключением следующих случаев:
• Товар был получен поврежденным, сломанным или неправильным.
• В таких случаях клиенты должны предоставить видео распаковки и отправить его нам по электронной почте в течение 2 дней с момента доставки.
• Стоимость доставки не возвращается.

В случае повреждения хрупких товаров во время обратной пересылки, возврат средств или обмен не производится.

Поврежденные товары или неправильная доставка

Мы уделяем особое внимание упаковке и доставке, но если вы получили поврежденный или неправильный товар:
1. Сообщите нам в течение 2 дней с момента доставки, указав:
• Четкое видео распаковки.
• Фотографические доказательства повреждений/проблем.
2. После того, как мы рассмотрим и одобрим вашу заявку:
• В случае необходимости обратный вывоз будет организован в течение 3–4 рабочих дней.
• Мы вышлем вам замену, при условии наличия товара на складе.
• Если товар отсутствует в наличии, будет выдан подарочный сертификат магазина.

Обработка возврата средств

После получения и проверки возвращенного вами товара:
• Вы получите уведомление об одобрении или отклонении вашего запроса на возврат средств.
• В случае одобрения возврат средств будет зачислен на ваш первоначальный способ оплаты в течение 7–14 рабочих дней.

Задержки с доставкой

Мы не несем ответственности за задержки, вызванные действиями сторонних курьерских служб (FedEx, DHL и др.):
• Задержки, вызванные COVID-19, таможенными процедурами или проблемами с транспортными компаниями, не являются основанием для возврата средств.
• После предоставления действительного номера отслеживания мы считаем, что товар отправлен добросовестно.

Пошлины, налоги и импортные сборы (для иностранных покупателей)
• Все импортные пошлины, НДС и другие сборы, взимаемые страной покупателя, являются ответственностью покупателя.
• Если покупатель отказывается от получения товара или товар возвращается из-за неуплаченных налогов/пошлин, возврат денежных средств не производится.
• Это особенно актуально для покупателей из Германии, Великобритании и Канады.